¿QUE NO ESTA PERMITIDO POR ETB?

Dentro de los usos indebidos por parte de nuestros usuarios y que estan expuestos en las politicas de uso aceptable de ETB, los cuales no están autorizados ni permitidos y que su ejecución por parte del usuario originará la terminación o suspensión del servicio por parte de ETB, con justa causa al constituirse como violación de las condiciones de uso de los servicios prestados por ETB, se encuentra el siguiente: "(xii) Enviar correo basura, Spam indiscriminado, o encadenado no autorizado o consentido previamente por los destinatarios.

Correo y Política antispam:

Es un deber de los usuarios de ETB utilizar el servicio de correo electrónico de manera adecuada y responsable.

Se define correo SPAM como el envío de cualquier correo electrónico, masivo o no, a personas (usuarios de ETB y usuarios de otras redes) que incluyen temas tales como pornografía, publicidad, venta de productos, entre otros, los cuales no han sido solicitados por el(los) destinatario(s).
http://www.etb.net.co/glosariopua.html

Para tener en cuenta:

ETB, pensando en mejorar el servicio a nuestros clientes, ha incluido en sus servidores el uso de listas negras públicas, con el fin de disminuir el número de correos desde direcciones IP reportadas en entidades internacionales por el envío de correo SPAM o correo con Virus, que puedan llegar a afectar el servicio.

Cuando un correo es recibido, se compara la dirección IP de origen del mismo y con la base de datos que tiene cada una de las listas implementadas, si se encuentra listado, el correo no es aceptado.

Las listas implementadas son las siguientes:

Cabe anotar que en ningún momento el bloqueo o el reporte de una dirección IP en estas listas es responsabilidad de ETB, dado que cada una de ellas tiene su propio esquema de clasificación que determina cuando y porque una dirección IP debe quedar reportada en sus listas.

La remoción de las direcciones IP de estas listas se realiza de forma manual por el cliente listado, en el enlace correspondiente y siguiendo las instrucciones que cada una de las listas provee. Luego de seguir las instrucciones para la remoción, el proceso puede llegar a tardar entre 24 y 48 horas, mientras se realizan las pruebas correspondientes que confirman que el problema generado por la IP ha sido solucionado. Si el problema no es solucionado, muy seguramente la IP será nuevamente listada, por lo que es recomendable solucionar el problema antes de solicitar las pruebas de remoción.

Procedimiento para agregar/sacar cuentas de correo o dominios a Listas Blancas

En listas blancas se van a encontrar las cuentas en las que no interesa que llegue correo SPAM o a las que les reportan este tipo de correos y que por ende no van a pasar a verificación del filtro antispam. También se podrían poner cuentas de clientes que no quieren usar esta herramienta o de clientes que están generando muchos correos y se están detectando como SPAM.

Recuerde que para las cuentas o dominios podrán ser eliminadas de las listas blancas si son reportadas por generar SPAM.

Procedimiento para agregar/sacar IP’s o cuentas de correo a Listas Negras

En listas negras se dejan las cuentas de correo o dominios que están generando SPAM y de los cuales se han recibido quejas de nuestros clientes o de internet.

El procedimiento para agregar cuentas podrá ser de las siguientes formas:

• Si es un caso de SPAM de un cliente de ETB GRAVE, en el cual se está generando correos hacia otros clientes y hacia Internet y la cantidad de quejas de SPAM que nos reportan en el día supera las 10 o ha causado que nos ingresen en listas negras, el administrador de la herramienta lo agregará a esta lista. Posterior a esto avisará al call center para que le informe al cliente que ha sido puesto en lista negra y la razón, adicionalmente se le enviará un correo con el reporte del caso y la notificación de su ingreso a listas negras y la forma en que podrá ser eliminado de allí.

• Si es un caso de SPAM de un cliente de ETB que no tiene gravedad, se seguirá el procedimiento de primer aviso y segundo aviso que se ha establecido con el área de comercial masivo, mediante el cual se le enviará una primera y segunda notificación al cliente, a través del call center, siguiendo los guiones predefinidos informando al cliente el problema.

• Si es un caso de SPAM externo, en el cual una cuenta no cliente de ETB está generando spam a nuestros clientes, el administrador de la herramienta lo agregará a la lista. Posterior a esto se le enviará un correo a la cuenta y al responsable de la IP de los correos generados (se consulta en BD internacional) con el reporte del caso y la notificación de su ingreso a listas negras y la forma en que podrá ser eliminado de allí.

Procedimiento para agregar/sacar Direcciones IP a las listas de Relay

El objetivo de la lista de direcciones IP de relay es indicar quienes pueden usar los servidores de correo del ISP-ETB para enviar sus correos a Internet. Actualmente se tiene configurado que los clientes se autentiquen con su nombre de usuario y contraseña para poder enviar sus correos; también se tienen configuradas algunas direcciones IP de los clientes de Datamundo con el fin de que puedan usar nuestro servicio de correo, pero esto ha generado que en algunas ocasiones se generen correos SPAM cuando los equipos que se encuentran en estas redes son infectados por algún virus o por son utilizados por algún “hacker” como puente para enviar correos basura.

No se puede dar el caso en el que se le ofrezca relay a un cliente sin el servicio de antivirus y antispam, ya que, es por este medio que vamos a evitar que un cliente mal configurado o con problemas de virus cause que nos pongan en listas negras.

Si usted desea que lo agregen ó eliminen de la lista blanca, por favor pongase en contacto con el 018000 112 170 (Internet conmutado y Banda Ancha) 178 (Banda Ancha Superior) ó 018000 123 737 (Corporativo) quienes atenderán su solicitud y enviarán dicho requerimiento al admnistrador de la herramienta para que realice estas acciones